個人情報保護方針

個人情報取扱事業者 ・アパホテル株式会社
・アパリゾート株式会社
・アパサービス株式会社
上記個人情報取扱事業者各社(以下「当社」)は、個人情報の取扱いについて以下のように考えています。なお、宿泊サービス、アパホテル公式サイト(www.apahotel.com)及びアパアプリ上で提供するサービスを含む当社のサービス(以下「本サービス」)をご利用の際は、「宿泊約款」、「アパホテル会員規約」、及び下記「プライバシーポリシー」も併せてご覧ください。

個人情報保護方針

当社は、アパホテルが提唱する日本初の世界基準モデル「新都市型ホテル(高機能、高品質、環境対応型)」のコンセプトに基づき、社名に込められた「いつも気持ちの良い環境(Always Pleasant Amenity)」を提供し、ゲストが誇りをもって宿泊し、スタッフも誇りをもってゲストに心地よいおもてなしをすることを事業の使命としております。
この事業を遂行するにあたり、当社は、お客様、及びお取引先の皆様から個人情報を提供いただく立場にあります。
このため、個人情報の保護水準をさらに高める施策として、以下の方針のもと個人情報を取扱い、継続的に改善いたします。
1. 個人情報の取得
当社は、個人情報を業務上必要な範囲内で適切に取得します。
2. 個人情報の利用
当社は、個人情報の利用目的をできる限り特定し、当該目的の達成に必要な範囲内で利用します。
3. 第三者への提供
当社は、法令及びプライバシーポリシーに定める場合を除き、事前にご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供することはありません。
4. 外部委託
個人情報の取扱いの全部又は一部を外部へ委託する場合、当社は、法令及び当社の定める個人情報保護水準を満たす外部委託先を選定し、必要かつ適切な監督を行ない、個人情報の保護の水準を適正に確保いたします。当該委託先の再委託についてもそれに準じます。
5. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏洩、滅失又はき損等の事故を防止するために必要かつ適切な安全管理措置を講じ、継続的に改善いたします。
6. 法令及びその他の規範の遵守
当社は、個人情報の保護に関する法令、国が定める指針、各地方自治体が定める個人情報保護条例、及びその他の規範を遵守いたします。
7. お問い合わせへの対応
保有個人データの開示、訂正、削除、及び利用停止のご請求、その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせに対しては、誠実かつ適切に対応いたします。
ご連絡は、下記「プライバシーポリシー」記載の窓口にお願いいたします。
改定日:2018年9月 1日

プライバシーポリシー

本ポリシーは、お客様が、当社の提供する本サービス(関連する付帯サービス、アプリケーション、ツール等を含みます)をご利用になる場合に適用されます。
お客様は、当社の定める各種規約、約款、規則等とともに本ポリシーをご確認いただき、ご同意のうえで本サービスをご利用ください。本サービスをご利用いただいた場合、お客様は本ポリシーについてご同意したこととなり、当社は、お客様のかかる同意に基づいて個人情報を取扱います。
1.  取得する情報
当社は、下記「2. 情報の利用目的」に定める目的を達成するため、以下に定めるお客様の情報を取得します。なお、当社は、本サービスの提供に必要不可欠な場合又は法令が許容する場合を除き、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪歴、犯罪による被害に遭った事実等のお客様の機微にかかる情報(以下「要配慮個人情報」)を取得することはありません。お客様ご自身の意思により要配慮個人情報を提供いただいた場合には、当社は、お客様が同意のもとで「1-2. 本サービスのご利用に関する情報」をご提供いただいたものとして、本ポリシーに基づいて当該情報を取扱います。
1-1. お客様から直接提供いただく情報
  • (1) 氏名、住所、電話番号、性別、年齢、生年月日、その他お客様に関する情報
  • (2) 法律上の要請等によりご本人確認を行なうための身分証明書(運転免許証、パスポート等)及び当該書類に含まれる情報
  • (3) メールアドレス
  • (4) ログインID及びパスワード(外部連携機能を利用してログインする場合、その認証情報を含み、以下同様とします)
  • (5) その他、事前にお客様の同意を得て提供いただく情報
1-2. 本サービスのご利用に関する情報
  • (1) お客様の宿泊予約に関する情報
  • (2) 本サービスの利用状況に関する情報
  • (3) お支払いに関する情報
1-3. 自動的に収集する情報
  • (1) 通信端末に関する情報(位置情報、端末固有の識別情報、ブラウザの種類、及びソフトウェアに関する情報等)
  • (2) IPアドレス
  • (3) 上記各号のほか、Cookie等を利用して収集する情報(詳細は、下記「Cookieポリシー」をご確認ください)
  • (4) 防犯カメラその他のセキュリティ技術により収集する情報
1-4. 第三者から取得する情報
下記「2. 情報の利用目的」の達成に必要であって、かつ、法令が許容する範囲において、提携先等の第三者又は公開情報から必要な情報を取得します。この情報には、信用情報並びに不正行為等への対応に必要な情報が含まれます。また、お客様からの同意がある場合(特に外部連携機能を利用してログインした場合を指しますが、これに限られません)、その同意に基づいて、お客様の個人情報を第三者から取得することがあります。
2.  情報の利用目的
2-1. 当社は、取得したお客様の情報を、以下の利用目的の範囲内で利用します。
  • (1) ご本人確認
  • (2) 本サービスの提供
  • (3) 本サービスの提供及び利用状況の管理
  • (4) 広告及びその他の販売促進活動、並びにそれらの効果検証
  • (5) 本サービスの利用に関する調査、及び分析
  • (6) 本サービスの継続的改善、及び顧客満足度の向上
  • (7) サービスの新規開発、研究開発、及びマーケティング
  • (8) お客様からのお問い合わせ等への対応
  • (9) 本サービスに関する重要なお知らせ等、事業上の必要に応じたお客様への連絡
  • (10) 不正行為(当社の各種規約、約款、規則等への違反行為、不正アクセス、サイバー攻撃、詐欺その他の違法行為、及びそれらの恐れのある行為を含みます)の検知及びその対応、並びに不正行為の防止対策
  • (11) 法令等に基づく対応
2-2. 当社は、上記以外の目的でお客様の情報を利用する場合、事前に必要な手続きを取るものとします。
3.  共同利用
  • (1) お客様は、当社、アパホテルズ&リゾーツ及びアパ パートナーホテルズの宿泊施設及び当社グループ企業(以下総称して「共同利用者」)が、下記に基づき個人情報保護処置を講じたうえで、共同利用することにあらかじめ同意するものとします。
  • (2) アパ パートナーホテルズの宿泊施設は、各々が定める宿泊約款及び個人情報保護方針等に基づき、自らの責任において宿泊等のサービスを提供しています。宿泊契約は、お客様とアパ パートナーホテルズの宿泊施設の間で直接成立するものであり、当社は、当該宿泊契約及びこれに付随する宿泊等のサービスに関し何らの責任も負いません。
  • (3) 宿泊施設及び当社グループ企業の一覧、並びにそれらの保有個人データの開示、訂正、削除、利用停止等のお問い合わせについては、アパホテル公式サイト及び各社が定める個人情報保護方針をご確認ください。
3-1. 共同利用する情報の種類
  • (1) お客様の宿泊予約に関する情報
  • (2) アパホテル会員情報
  • (3) 会員特典等の利用状況に関する情報
3-2. 共同利用の目的
  • 上記「2. 情報の利用目的」に同じ
3-3. 共同利用の管理責任者
  • アパホテル株式会社
4.  第三者への提供
4-1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にもお客様の個人情報を開示又は提供いたしません。
  • (1) 事前にご本人の同意がある場合
  • (2) 上記「2. 情報の利用目的」の達成のため、個人情報の取扱いの一部を第三者に外部委託する場合(以下、当該第三者を「委託先」といいます)
  • (3) 共同利用者に対して提供する場合
  • (4) 法令等に基づく場合
  • (5) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
  • (6) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難なとき
  • (7) 特段の事情により、行政機関又は司法機関等に協力する必要がある場合
  • (8) お客様が当社の各種規約、約款、規則等に違反し、当社又は第三者の権利、財産、及びサービス等を保護するために、お客様情報を開示せざるをえないと当社が判断するに足る客観的合理的根拠がある場合
  • (9) お客様個人を識別することができない状態で開示する場合
  • (10) 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由によって事業承継が行なわれる場合
4-2. 行政機関又は司法機関等が、法令の定めに基づきお客様の個人情報の開示又は提供を当社に要請した場合(特に、刑事捜査やその他の裁判手続き等においてなされる場合があります)、当社は、社内規程及び法令に従い当該要請に対応します。
4-3. お客様が、クレジットカード決済その他第三者を介して本サービスの利用料金をお支払いする場合、当社は不正使用の防止のため、当該クレジットカード会社その他介在する第三者に対し、お客様の個人情報を開示する場合があります。お客様がこれらの支払方法をご利用する場合には、当該開示について同意のうえで行なうものとします。
4-4. 当社は、上記以外の事由でお客様の情報を第三者に提供する場合、事前に必要な手続きを取るものとします。
4-5. 当社は、いかなる目的であっても、お客様の同意を得ることなく第三者にお客様の個人情報を販売、又は貸与等をいたしません。
5.  第三者が提供する本サービス等
5-1. 外部連携機能
お客様が外部連携機能を利用してアパホテル公式サイト又はアパアプリのマイページにログインする場合、以下の規定が適用されます。
  • (1) お客様は、ログインの際に当社がお客様の個人情報にアクセスすることについての許可を求められることがあります。この場合、かかる内容をご確認のうえ、お客様ご自身の判断で許可した場合に限り、当該連携機能を利用することができるものとします。
  • (2) 外部連携機能のログインID及びパスワードの登録、利用等については、当該連携機能の提供事業者の定める規約が適用されます。
  • (3) 外部連携機能を利用する場合、お客様は、自己の責任において当該連携機能を利用するものとし、ログインID及びパスワードの紛失、不正使用、障害、エラー、その他当該連携機能の提供事業者との間に生じたトラブル等の一切の事項について、当社は何らの責任も負わないものとします。
5-2. 決済機能
お客様がアパホテル公式サイト又はアパアプリの決済機能を利用して本サービスの利用料金をお支払いする場合、以下の規定が適用されます。
当社は、お客様のクレジットカード番号及びお支払いに関する情報の取扱いを、決済処理の目的で当社委託先に委託しております。なお、当社では決済処理に用いる情報は保管せず、当該委託先において、委託業務の遂行上必要かつ合理的な期間において保管いたします。
5-3.第三者のサイト
本サービスからリンクされている第三者の各サイト及び本サービスへリンクしている第三者の各サイトで行われている個人情報の提供や収集等に関しては、当社は責任を負うことはできません。これらのプライバシーポリシーにつきましては、各社のホームページ上でご確認のうえ、お客様ご自身の判断でご利用ください。
6.  個人情報の確認等
6-1. マイページ機能
お客様がアパホテル公式サイト又はアパアプリのマイページ機能を利用してご自身の個人情報の確認等を行なう場合、以下の規定が適用されます。「アパホテル会員規約」と合わせて十分ご確認ください。
  • (1) お客様は、当社所定の方法により、ご自身の個人情報を容易に確認、及び変更等をすることができます。
  • (2) マイページの機能によらずお客様が書面によりご自身の個人情報の確認等を希望する場合、「12. お問い合わせ」に従って当社にご連絡ください。詳細な手続きについてご案内いたします。この場合、当社所定の手数料を申し受けます。なお、個人情報の保管状況又はその性質上、ご対応いたしかねる場合がありますのであらかじめご了承ください。
  • (3) お客様は、自らの責任において第三者に個人情報を知られることがないよう厳重に管理する義務を負います。
  • (4) お客様は、ご本人の正確かつ最新の会員情報が登録されているよう、自らが管理及び更新する責任を負います。会員情報に関して変更が生じた場合、当社所定の手続きにより、自らの責任において速やかにアパホテル公式サイト又はアパアプリ上で変更するか、アパホテルズ&リゾーツの宿泊施設のフロントにおいて変更を行なってください。当該変更手続きを怠ったことによりご本人又は第三者に生じた損害、不利益、及び逸失機会等について、当社は一切の責任を負いません。
7.  お客様による選択
当社への個人情報のご提供は、原則としてお客様の意思によって行われるものです。なお、提供いただけない場合には、本サービスの機能の一部が動作せず、当該サービス又は機能を利用いただけないときがあります。また、会員特典がご提供できない等の不利益が生じる場合があります。なお、お客様は、当社のメールマガジン受信設定について、当社所定の手続きによりいつでも変更を行なうことができます。
8. 保管期間
当社は、お客様の個人情報を、上記「2. 情報の利用目的」の達成に必要がある限り保管するものとし、当該必要性がなくなった場合、速やかにこれを遅滞なく消去します。なお、当社は、本サービスのご利用を停止したお客様の個人情報についても、法令に基づく義務、及び事業上必要な連絡等の対応のため、一定期間保管し、利用する場合があります。
9.  個人情報の域外移転
当社は、上記「2. 情報の利用目的」の達成のために、お客様の個人情報を、日本を含むEU域外の国に移転して取扱う場合があります。かかるEU域外の国においては、GDPRと同様の個人データ主体の権利が認められない場合があります。この場合、当社は、適用法令に従い、お客様の個人情報の保護のために必要かつ適切な措置を講じます。
10. 本ポリシーの変更
当社は、法令等への対応又は当社の事業上の必要に応じ、予告なく本ポリシーを変更する場合がありますのであらかじめご了承ください。最新の情報は、アパホテル公式サイト上にて公表しておりますのでご確認ください。
11. 個人情報管理責任者について
当社保有の個人情報は、以下の者が責任をもって管理します。
【アパグループ東京本社 個人情報管理責任者】
12. お問い合わせ
  • (1) 保有個人データの開示、訂正、削除、及び利用停止のご請求、データポータビリティ権の行使、その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記窓口宛にご連絡ください。詳細な手続きについてご案内いたします。
  • (2) お問い合わせの内容により、ご本人確認書面の提出(公的な身分証明書の写しを郵送していただく場合を含みます)、及び当社所定の書面に必要事項をご記入のうえ提出いただく必要があります。当社は、法令及び社内規程に基づき、お客様ご本人からの請求であることを確認のうえ、遅滞なく対応いたします。
  • (3) 当社は、保有個人データの開示にあたり、お客様ご本人からの請求であることを確認のうえ、開示いたします。ただし、次の場合はこの限りではありません。
    • ①ご本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
    • ②当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
    • ③他の法令に違反することとなる場合
  • (4) 当社は、お客様から保有個人データの利用停止にあたり、お客様ご本人からの請求であることを確認のうえ、その利用を停止します。ただし、当該停止措置を行なうことで、お客様は本サービスの一部又は全部を利用いただけない場合があります。
  • (5) お問い合わせの内容により、当社所定の手数料を申し受けます。
  • (6) 法令上の定め、及び個人情報の保管状況又はその性質上、ご対応いたしかねる場合がありますのであらかじめご了承ください。
  • (7) お客様のご請求が明らかに根拠を欠いている場合、過度なご要望である場合、又はかかるお問い合わせを繰り返されているような場合、ご対応はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
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〒107-0052 東京都港区赤坂3-2-3 APA赤坂見附ビル2F
アパグループ東京本社 個人情報担当
電話:03-5570-2111 (受付時間 平日 10:00 ~ 17:00 )
FAX:03-5570-2137  E-mail : soumubu@apa.co.jp


改定日:2018年9月 1日

Cookieポリシー

アパホテル公式サイト又はアパアプリ上(以下総称して「当社サイト」)では、本サービスを継続的に改善し、お客様の関心に沿ったきめ細やかなサービスをご提供するため、Cookie等の技術を使用しています。
本ポリシーにおいては、当社が管理するCookie等(下記「1. Cookie等の定義」により定義します。第三者のウェブサイト上に設置する場合を含み、以下同様とします)、及び第三者が管理するCookie等の詳細、並びにお客様による管理方法を規定します。

1. Cookie等の定義
Cookie等とは、お客様が、当社サイト、又は第三者のサイトにアクセスした際に、お客様の通信端末に保存されるテキストファイル及びこれに類似する技術(Cookie、ウェブビーコン等を含みます)によって保存される情報をいいます。
2. Cookie等の種類及びその目的
2-1.当社サイトの動作に必要不可欠な Cookie等
このCookie等は、当社サイトのページ間の移動、セキュアページへのアクセスなど、当社サイトの機能を利用するうえで必要不可欠なものです。このCookie等を拒否した場合、当社サイトが正しく機能しないとき、又は、お客様が希望する動作が要求通りに実行されないときがあります。
2-2.効果測定目的の Cookie等
このCookie等は、PV数、お客様に最も頻繁に閲覧されているページなど、当社サイトのご利用に関する情報の収集及び分析のために使用されます。これにより、当社は、お客様の関心にできる限り沿った内容が表示されるよう、当社サイトを継続的に改善します。
2-3.広告配信のためのCookie等
当社は、上記2-1.及び2-2.のほか、当社及び第三者が管理するCookie等を、本ポリシー及び当社のプライバシーポリシーに基づき、オンライン広告の配信、分析レポートの作成、並びに本サービスの改善の目的で使用しています。広告配信のためのCookie等を許可したくない場合は、それぞれ3-2.又は4-2.に従い、無効化(オプトアウト)することが可能です。
3.  当社の管理するCookie等
3-1. 当社は、Cookie等を通じ、お客様が当社サイト、又は第三者のサイトにアクセスした際に、以下のような情報を収集しています。これらの情報には、お客様個人を識別できる情報は含まれておりません。
  • (1) 通信端末に関する情報(位置情報、端末固有の識別情報、ブラウザの種類、及びソフトウェアに関する情報等)
  • (2) IPアドレス
  • (3) リファラ
  • (4) 閲覧したURL及び閲覧した日時に関するタイムスタンプ
3-2. お客様が上記による広告配信の停止を希望される場合、お使いのブラウザ又はアプリのヘルプページ等にアクセスし、手順に従って手続きを行なってください。なお、当該手続きによって広告配信を停止した場合でも、Cookie等によらずに配信される通常のバナー広告等は継続して表示されます。 また、ブラウザ又はアプリの変更、Cookie等の削除及び新しい通信端末への変更等に伴い、再度オプトアウトが必要となる場合があります。
4.  第三者の管理するCookie等
4-1. 当社サイト上において提携先の広告を配信し、又は、委託先を介して当社の本サービスに関する広告を第三者のサイト上において配信することを目的として、第三者の管理するCookie等による情報の収集及び利用が行われる場合があります。当該第三者のCookie等の詳細及び収集される情報は、当該第三者のプライバシーポリシー等の規定に従い取扱われます。
4-2. お客様が上記による広告配信の停止を希望される場合、当該第三者のオプトアウトページにアクセスし、手順に従って手続きを行なってください。
5. Cookie等の管理方法
多くのブラウザ又はアプリでは、自動的にCookie等を有効にしていますが、お客様ご自身の選択により、Cookie等の拒否、又は、お客様の通信端末に保存されているCookieを削除することができます。具体的な方法については、ブラウザ又はアプリのヘルプメニュー等をご確認ください。なお、Cookie等を削除した場合、当社サイトが正常に機能しなくなる場合がありますのでご注意ください。
改定日:2018年9月 1日