お客様と近い距離で働きたい。これが私の入社動機です。フロントとして入社して2年が経ち、アルバイトクルー全体を統括する立場である「クルーマネージャー」となった今でも、お客様にとって充実したご滞在となるよう、お荷物の預かりや周辺施設情報のご提供、タクシー手配などの交通機関のご案内など、まさに「お客様と近い距離」で働いています。
道案内では駅前までお迎えに上がったこともありました。お客様以外でも他店の従業員やホテル運営のために必要な各お取引先など、様々な方と関わりながら業務を行っています。

1日の業務は、清掃スタッフの方との打ち合わせとチェックアウトされるお客様のお見送りではじまります。
午後からはお客様のお迎え、空室・予約状況確認などのチェックイン業務をメインに、予約サイトの口コミやお問合せへの返信などを行います。

また、フロント業務だけではなく、フロント、ロビー、トイレなどの美化清掃、備品発注、修繕依頼、ビル管理、需要予測にあわせた料金設定など、円滑なホテル運営のために必要な業務も 幅広く行います。

その中で大切にしていることは各スタッフ間での情報共有です。
なぜならお客様はもちろん、ホテルに関わる全ての人とのやり取り でも伝達不足がその後の大きな問題になりかねないからです。 情報共有をすることで全てのスタッフの共通意識へと変え、それに よって強化されるチームワークをもってサービス向上に繋げること がクルーマネージャーである私の役目だと考えています。

入社後はアパホテルのフロントとして大切な落ち着きや柔らかさを重視した立居振舞・接客・ビジネスマナーを身に付ける新人研修が、当社の接客スーパーバイザーや支配人によって行われます。
そこで学ぶオペレーションやルールは最低限必要な基本的なものですが、ゆくゆくはそれにとらわれず一人ひとりのお客様に合わせた対応を身に付けることが重要です。
またこのような接客スキル以外に、マネジメントスキルもホテル運営の各分野に関わることで成長することが可能です。

当ホテルでは200室規模のホテルを、支配人、副支配人を含めて常時15名前後で運営しています。
様々な年齢、前職を持っているスタッフがおり、大学生や主婦の方も多く働いています。コミュニケーションを大切にしているため、職位関係なく風通しも良い環境です。
研修、社内イベント、ホテル毎の相互検査、飲み会などを通して他店舗のスタッフとも交流する機会が多く、何か困ったことがあった場合に相談できたりとお互い助け合いながら仕事ができる環境です。