この仕事をやってみようと思った理由は？
私の場合、もともと接客の仕事が好きでしたので、この仕事をする前は飲食店で仕事をしていました。
経験を積む内に、「もっと接客スキルを磨きたい、活かしたい」という気持ちが強くなり、
落ち着いた空間で、幅広い層のお客様と接することができるフロントのお仕事に興味を持つようになりました。
現在任されているお仕事の内容は？
基本となるのはお客様のチェックイン・チェックアウトの対応ですね。他には電話応対や宿泊予約の受付・データ入力、お客様から頂いた口コミ投稿の返信など幅広い業務を任せてもらっています。
磨きたいと思っていた接客スキルも、接客スーパーバイザーや支配人の方など、「接客のプロ」の方に立ち振る舞いやマナーを基礎からしっかり教われるので、以前よりもずっと成長することができたと実感しています。
仕事を通じて得られるものや、やりがいを教えてください。
フロントはホテルの印象を決める大切なポジションです。
お客様から様々なリクエストを受けることもありますし、臨機応変な対応が求められるという難しさもあります。
でも、その分お客様から直接「ありがとう」と声を掛けて頂けることが魅力ですね。まだ仕事に慣れていなくて、お客様を少しお待たせしてしまった時なども、
「一生懸命に調べてくれてありがとう」という声を掛けて頂き、とても感激したこともありました。
また、海外からもたくさんのお客様が訪れますので、英会話力も磨けます。周辺のオススメスポットについてご案内する機会もありますので、改めて「東京」のことを勉強するきっかけにもなりました。観光地やお店など、地域の良さを伝える役割を担えることは、とてもやりがいに感じています。
職場はどのような雰囲気ですか？
フロントは男女比が1：2位で、男性よりも少し女性スタッフの人数が多いですね。学生やフリーターの方、主婦の方もたくさんいらっしゃいます。
ホテルの新規オープンに携わり、他の店舗の方々と一緒に搬入作業などで一緒に仕事をする機会もありましたし、飲み会などの交流する機会もありますので、「一緒にホテルを運営し、盛り上げている」という仲間意識を持って仕事が出来ていますね。
OPENしたばかりの新しいホテルも多いですから、とても綺麗な施設、最新鋭の設備という環境で仕事ができるというのも嬉しいですね（笑）
